成功へのヒント No.002 【お客様からのクレームは「ファンレター」】 
12/19/06, 19:49

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   月商1億達成!失敗しないネットショップ運営のヒント

〜知らない間にネットショップ成功法則が身につくメールマガジン〜

        毎週火曜日は「顧客管理のヒント」

                       2004.12.18 発行
 
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こんにちは、真木 孝です。

本日より創刊となります。

毎日、あるテーマに沿ったヒントを書いていきたいと思います。


==============================================

月曜日・・・モノを売るヒント

火曜日・・・顧客管理のヒント

水曜日・・・企画・広告のヒント

木曜日・・・店舗運営のヒント

金曜日・・・生き抜く為のヒント

土・日・祝・・・不定期でお届けします

==============================================


という事は今日は「顧客管理のヒント」です。

ここはネットショップの「キモ」とも言える部分です。


今日もアナタに【気付き】が生まれると嬉しいです。


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●今日の簡単シンプル!成功へのヒント


   お客様からのクレームは、実は「ファンレター」である


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■ヒントの解説


時にはとても理不尽と思えるクレームもあるでしょう。

でも、絶対にお客様を不愉快にしてはいけません。

どんな理由であれ、お金を出して買ってくださった

のですから、誠心誠意を込めて対応しなければなりません。


なぜなら、クレームをしてくるお客様はどんな形であれ

あなたの店舗に「強い想い」を抱いているのです。


そこでお客様を納得させられる万全な対応ができれば、

その「強い想い」がよい方向に変わり、

あなたの店舗のファンになってくれる可能性が高いです。


最初は嫌いだったけど、今は大好き。

そんな関係って長続きするんですよね。

まず、浮気はしないでしょう(笑)


きちんとクレーム対応できる店かどうか?

売りっぱなしの店ではないかどうか?


クレームという名のお客様からの「ファンレター」。

ちゃんとお返事書いてください。


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■ヒントの舞台裏


私自身、売り上げを上げればよくて、顧客管理なんて

2の次だ!って思ってた「寒い」時期もありました(笑)


でも1回買ってくれたお客様が、どうやればリピーター

になってくれるか?


その答えを出すのに色々悩み、検証しました。


それは「顧客管理」が全ての鍵を握っていたのです。


「タレントとファンクラブ」


その関係を築ける事が成功への近道だと思っています。



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 ■初めてお読みになる方へ■
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       「ネットショップをオープンしたい」
          
         「もっと売上を伸ばしたい」
         
      「ネットショップのクオリティを上げたい」


    そんな意識の高い経営者やショップ運営者の方々へ


     〜このヒントの一つ一つにドラマがあります〜
     


はじめまして、真木 孝(まき こう)と申します。


多くのメルマガの中から、私のメルマガにご興味を持って頂き
ありがとうございます。


このメルマガは、月商1億円達成のショップを始め、数多くの
ネットショップを手がけた私、真木 孝が、多くの失敗や
成功事例に基づいた「血と汗と涙の結晶」とも言えるノウハウや
マインド(心構えや気付き)を、惜しげもなく簡単シンプルな
「成功へのヒント」として毎日1つずつお伝えします。


どのヒントにも、私が数々のネットショップを手がけ始めてから、
月商1億円達成ショップが出現するまで、各ショップの運営者の
方々と経験してきた悩み、怒り、喜び、笑い、気づき、そして涙が
詰まっています。


その意味で、今日から毎日お届けするヒントの数々は、私自身の
体験のみならず、ネットショップを成功させるために日々、
試行錯誤してきた実際のショップ運営者の生の声が凝縮された、
非常にストレートで実践的な言葉である事を強調したいと思います。


「アフィリエイト」や「ドロップシッピング」などを
成功させる為にもこのノウハウとマインドは必要不可欠です。


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●当メルマガは実際の経験に基づき、日々ネットショップ運営する
 方々に少しでも有益なノウハウを提供する事を目的として
 配信しています。


●情報の内容については万全を期しておりますが、その内容を
 保証するものではありません。
 各ショップの販売商材、考え方、方向性、戦略等によって
 必ずしもマッチングしない情報がある事も予めご理解ください。
 また、当該情報に基づいて被ったいかなる損害についても、
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■裏・編集後記
 
おとといの日曜日、ディズニーシーへ行ってきました。

さすが、クリスマス直前。混んでましたねえ。

でもファストパスをフル活用!
それほど並ぶことも無く、楽しみ事ができました。

ただ・・・心残りが・・・

新しいアトラクションのタワーなんとか。
あんな人気だと思わず、ファストパスをとり損ねた
おかげで、結局乗れずじまい。。。

また、次行く理由ができちゃいました。

ただ、ショーとかは素晴らしかったです。
あれだけで行く価値ありですね。

センター・オブ・ジ・アース
大好きです、アレ



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成功へのヒント No.001 『ノウハウ』と『マインド』の関係性とは? 
12/8/06, 22:41

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はじめまして、真木 孝(まき こう)と申します。


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月商1億円達成ショップが出現するまで、各ショップの運営者の
方々と経験してきた悩み、怒り、喜び、笑い、気づき、そして涙が
詰まっています。


その意味で、今日から毎日お届けするヒントの数々は、私自身の
体験のみならず、ネットショップを成功させるために日々、
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非常にストレートで実践的な言葉である事を強調したいと思います。


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●今日の簡単シンプル!成功へのヒント No.001

     『ノウハウ』と『マインド』の関係性とは?


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■ヒントの解説


ネットショップに限らず、ビジネスを成功させる為に絶対に

知らなければならない事がある。



それは何か?



まず『ノウハウ』。



あなた自身に『ノウハウ』がないと、

あなたのビジネスの成功はありえない。



「そんな事はわかってるよ!」とあなたは答えるかもしれない。



しかし、それが大きな落とし穴。


成功するためには、その『ノウハウ』をうまく活用させる術を

学ばなければならないのだ。



そして、その術こそ『マインド』である。



『マインド』とは、心構えや気づきといった

精神的な情報だと言える。



それは検索すれば出てくるような、

ありふれた「軽い」情報ではない。



正しい『マインド』は成功者の実体験からしか学べない。



そして、その『マインド』まで真剣に学ぼうとする人は

今はまだ非常に少ないといえる。



だからこそ多くの人が、せっかくの『ノウハウ』を

有効活用できず、結果を出せないまま、

ただの『ノウハウコレクター』で終わってしまうのだ。



そこにビジネスの落とし穴があり、そしてチャンスもある。



なにせ『マインド』を学べば成功にグッと近づくのだから。



成功の為にお互い不可欠なパートナー。



お笑いで言うと、ボケとツッコミ。



『ノウハウ』と『マインド』の融合が

成功法則を導き出すと言えるだろう。



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■ヒントの舞台裏


私自身、正直最初からこの『マインド』という考えを

持っていたわけではありませんでした。



最初は『ノウハウ』だけを必死で模索していた、そんな感じでした。



しかし『マインド』の重要性に、いつからか気づいてからは、

成功への階段をトップスピードで登って行ったような気がします。



ここに気付かない(気付けない)まま、撤退してしまう方々が

山ほどいるのです。



ですからこのヒントを何より先にお伝えしたかったので、

記念すべき最初のヒントとして選択しました。



これからこのメルマガでは、この『マインド』にもっと深く

触れていきますので是非読んでみてください。



いつの日かお役に立てる日が来ると嬉しいです。



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と、普段はここまでですが・・・。



今回は創刊準備号という事で、これから簡単にご挨拶や

私の考えを書かせてもらおうと思います。



多少長めになりそうなので、ここを読むのが面倒な方は、

飛ばしていただいても一向に構いません。



目次はこのようになってます。
==============================================================
■簡単なご挨拶
■ネットショップ市場の現状
■「売れるショップ」と「売れないショップ」の違いとは?
■情報の整合性
■じゃあ「真木 孝」とは何者なのか?
■私の表の顔
■私の望み
■「個の力」を復活させる「魔法のツール」
■メルマガを配信する本当の理由
■編集後記
■お知らせ
==============================================================



次回からは、とても簡単シンプルなメルマガになりますので、

創刊号だけちょっとだけお付き合い頂けると嬉しいです。



今は時間がない、面倒くさいという方は、いつでもコチラから

詳細やプロフィール等をご覧いただけます。

      http://www.mak-corp.com/mailmag.html



=====ここからお付き合い頂けると嬉しいゾーンです=====


■簡単なご挨拶


はじめまして、真木 孝(まき こう)と申します。


私のメルマガ
「月商1億達成!失敗しないネットショップ運営のヒント」
に興味を持って頂いてありがとうございます。


さて、日本のネットショップ市場はいまだ拡大の一途を
たどっており、インターネットショッピングモール最大手の
「楽天市場」においても、2006年第3四半期の流通総額は
前年同期比 38.5%増と、まだまだ高成長を維持しています。


と、こんな堅そうなくだりから始まりましたが、
要はネットショップ市場は、まだまだ「伸びている」という事です。


特に、これからは「モバイル」「Web 2.0」と言う、
「新しい武器」を手にしたショップがますます繁栄の
一途を築いていく事になるでしょう。


売れる商材の幅も広がってきており、世の中では
「ネットで売れないものはない!!」とまで言い出す
評論家もいる程です。


という事は「ネットショップ」さえ立ち上げれば
「無敵モード突入!」なのでしょうか?
儲かって儲かってしょうがないのでしょうか?


まあ、そんな戯言、私から言わせれば
「んなこたぁない!」とタモさんになってしまいそうです。


ここで声を大にして、ハッキリ断言します!


「ネットだって売れないものは売れないんだあ!」


正確に言うと、いくら良い商品でもネットショップ特有の
「売れるしくみ」を知らなきゃ、売れません。


まあ、ラッキーパンチの何発かは、
あるかも知れませんが・・・。


でも、私が手がけるショップは毎月コンスタントに1億円の
売り上げを可能とする「稼ぎの仕組み」が完成しています。



■ネットショップ市場の現状


ある統計によると、ネットショップの半分以上が
赤字運営だといいます。


そして、新しくオープンしたネットショップの
90%は5年でなくなり、さらに10年で98%が
なくなってしまうと言います。


非常に恐ろしい統計ですね。。。


しかし、一方で存続し発展を続ける会社や、華々しい業績を
あげるネットショップも確実に増えています。


では、どうすれば黒字になり、
成長を続けることができるのでしょうか?


「売れるショップ」と「売れないショップ」の
違いは何なのでしょうか?


私が手がけるショップは、この「違い」を明確に理解
しており、それを実践する事で、オープン1年たらずに
関わらず、月商1億の売上げをコンスタントにあげ
「成功への階段」を着実に登っています。



■「売れるショップ」と「売れないショップ」の違いとは?


その答えとは・・・・?ズバリ!!


ネットショップ成功へ「知るべき事」を
知っているか?知らないか?


コレだけです。


え??コレだけ・・・?
と思ったアナタ。そうなんです。たったコレだけなんです。
それを知ってるか、知らないかで勝負はついてしまいます。


「そうか!それだったら本屋行って色々なノウハウ本を買ってこよう!」

「いやいや、今はネットで検索すれば色々な情報がゲットできるよ!」


ああ・・・。それが失敗墜落への第一歩なのに。。。


でも、私が手がけるショップはこんな失敗はしません。



■情報の整合性


誤解を恐れず、乱暴な言い方をすれば、書店やインターネット上で
溢れている様々なネットショップの成功ノウハウ的な情報の8割は
間違っていると言えます。


誤解を恐れて、やんわり言うならば、それらの情報のほとんどは、
「成功する為、売り上げを伸ばす為には必要不可欠ではない
(=いらない)情報」だと言えます。


なぜでしょう?


代表的な原因は、その多くの情報元が本当はネットショップに
直接関わってない評論家や専門家、Webデザイナーと呼ばれる
人たちが「実際の成功体験談」に基づいていない一般論で物を
言っているだけの整合性が低い情報だからです。


確信的な内容は2割あれば良いほうだと思います。


私から言わせれば、そのような間違った影響力のある情報が、
真面目にネットショップを成功させようとしている経営者や
オーナーの「夢」を踏みにじっていると言っても
過言ではありません。


本当に必要ではないノウハウの為に、設備投資や人件費をかけて、
それでいて売り上げが上がらないノウハウのですから、
当然の結果かもしれません。


世の中に数限りなくあふれている情報の中から、
本当に有益な情報を探し出すのは大変な作業です。


そんな「無意味な時間」が成長を鈍化させる一番の
原因なのだと思います。


もちろん私が手がけるショップは、本当に有益な情報だけを
探し出すことができ、間違った情報を全否定できるような
「知識」が溢れているので「無意味な時間」を使わず
成長に加速度がかかっています。



■じゃあ「真木 孝」とは何者なのか?


みなさん、そろそろこんな事思い始めていませんか?


「てゆうか、オマエは何者なのか?」


「随分偉そうだけど、信用できる実績があるのか?」


うん、うん。そうですよね。


なので、ここら辺で簡単にプロフィールを
紹介させて頂こうと思います。


まず、最初にお断りしておかなければなりません。
「真木 孝」というのは本名ではありません。
このメルマガを書くためのビジネスネームです。


「それじゃ、実績の証拠を調べられないじゃないか!」


という声が聞こえてきそうです。。
そう言われてしまうと元も子もないのですが、
これからお伝えする内容を見て頂きたいと思います。


多少、長くなりますが、詳しく説明させてもらいます。



■私の表の顔


私は今、会社に属しているいわば「会社員」です。
独立起業している訳ではありません。
主な仕事は、ネットショップを成功させるための
言わばコンサルタント的な立場にいます。


弊社ではこのような役職を「ECプランナー」と呼んでいます。
私はこの「ECプランナー」でありながら、将来の
「ECプランナー」を育成・指導するトップの立場にいます。


実績としては現在、自社運営サイトで5店舗、
クライアントサイトで5店舗、合計10店舗を
サイトの立ち上げからプランニングしています。


その中でも、あの「楽天市場」で月商1億円以上を
達成し続けている店舗が、私の代表的な
コンサルティング実績といえます。


彼らとは、本当に色々苦しみを共有しながら、
その都度知恵を絞って乗り越え、
ここまで共に成長してきました。


ちなみにショップ名を今は明かせませんが、その店舗は
楽天市場2006年度のショップ・オブ・ザ・イヤーを
受賞する事が現時点(2006年12月初旬現在)で
ほぼ確定しています。


このような状況であれば、「本名」を明かしたほうが、
その後のビジネスなどに繋がる可能性が
高いと思われるでしょう?


ただ、問題なのが・・・


私は今の会社で「役員」になってしまっているのです。


「役員」というのは、簡単に言うと会社の不利益になると
会社が判断した行為を行った場合、賠償を強制的に負わされるのです。


この「月商1億達成!失敗しないネットショップ運営のヒント」を
配信した場合、会社にとって機密事項に近いノウハウやマインド
(心構えや気付き)を毎日配信してしまう事になりますので、
その情報が社外に出た事が明るみになった場合、当然会社からも、
そしてクライアントからも「非難」の声が降りかかってくる事に
なるでしょう。


なので現時点では本名を隠しながらのメルマガ配信と
なってしまう事をご理解いただきたく思います。


もちろんゆくゆくは独立企業をする夢はありますけどね。


ちなみに私の本名をヤフーなどで検索すると、
一気に素性がバレてしまうほどです。


では何故、私はメルマガを配信するのでしょう?
なんのメリットがあるのでしょう?



■私の望み


私は今、それなりに給料を稼いでいます。
年齢は33歳ですが、おそらく平均給与の倍以上は
ラクに稼いでいます。


現在、都内の高級住宅地といわれる場所に住んでおり、
年内中には同じ場所に自宅を買おうと考えています。


表面上はいわゆる「勝ち組」と言えるのかもしれません。


しかし、その現状を脅かすリスクを冒してまでも
このメルマガを配信したい理由が私にはあります。


その理由とは・・・ズバリ!


本当に正しい情報を世に広く伝えたいのです。


今、ネットショップに可能性を感じ、真剣に運営に取り組んでいる
人達の中で本当に正しい事を誰も教えてくれなくて、
助けてくれなくて、悩んだり、苦しんだりしている
人達がいると思います。


せっかく高い意識は持っているのに、本当に必要な情報を
知らなくて、行き詰っている人達がいると思います。


商売は上手いはずなのに、商品力はあるはずなのに、
正しい情報を知らないが為にネットビジネスを
失敗する人たちがいるのです。


正しい情報さえ知っていれば、
十分成功する可能性があるのに・・・。


そんな人達の成功の為に、少しでも助けになるために、
正しい情報を広く伝えたいのです。


ネットショップで失敗する人間が増えれば増えるほど、
これからの日本の経済を活性化させる為に必要な
「個の力」が失われていってしまいます。



■「個の力」を復活させる「魔法のツール」


今、その存在がどんどん失われつつある、個人商店・専門店には
総合販売にはない「個の力」が溢れていると思います。
そして、その「個の力」の復活こそ、これからの日本経済成長の
最重要キーワードであると言われています。


ただ、商業近代化の流れ(大手スーパーなどの地域社会への台頭)
によって、市場で失われつつある今の「個の力」を復活させる為
には、現代ならではの「魔法のツール」を使いこなす事が必要です。


そうしなければ大きな波(総合販売)には太刀打ちできません。
体力(資金力)が違いすぎます。


そしてその「魔法のツール」こそネットショッピングなのです。


例えば、今苦しんでいる全国の「個人商店」を、ネットショップ
という「魔法のツール」で結びつけ、何らかの一つのコンセプトで
「同盟=フランチャイズ」展開を作り上げる事により、販売網を
全国に広げる事ができれば、総合販売にも太刀打ちできると思います。


このようなケースで「個」と「個」の力を結びつける事が出来れば、
まだまだ日本という市場も捨てたもんじゃないと思います。


「個」と「個」を結びつけて大きな力にしてビジネスを
成功させる為には、インターネットを媒体とするのが一番、
確実で即効性があると思います。


ネットショップには「個の力」を活性化させ、
結びつける事によって大きな波(総合販売)に
対抗できる可能性が十分に残されているのです。



■メルマガを配信する本当の理由


ただ、それにはまずノウハウとマインド(心構えや気付き)を
理解していないと難しいし、なによりネットショッピングという
仕組みを社会的にまだまだ浸透させて、伝えて、
理解を深めていかなければならないのが課題です。


つまり、そのような状況を「作り上げることができる人達」が、
これからの時代、必要不可欠になってくるのです。


そう考えたとき私は「私自身が今まで得てきたノウハウやマインドは、
こういう事に使うべきなんだろう」という使命感を感じ始めました。


誰にでもできる事ではありません。


でも私ならできるかも知れないと考えました。


ノウハウやベネフィットを得るだけの立場ではなく、
その意味を考え、今度は少しでも人の利益、
そして社会の利益の為にアウトプットしなければ
ならないと思い始めました。


ならば、まず最初にすべき事を考えよう。


そして考えた結果が、メルマガを配信して、私が今までに
得てきたノウハウやマインドを伝える事によって、少しでも
ネットショップで成功する人(ショップ)を増やす事。


そして、このメルマガを読んでくれている読者の方々から
、同じ考えを共有できる人(ショップ)、つまり同志を探す事。


この2つがまず最初に「すべき事」だと考えました。


そして最終的には、一緒のビジョンを共有し、分かち合える
同志達と「一個人」として色々なビジネスを展開し成功したい。


「個」と「個」の結びつきを実現したい。


これが私の夢です。


そして、その夢を実現させる為の第一歩として
「月商1億達成!失敗しないネットショップ運営のヒント」を
配信しようと考えました。


そして、これが私がメルマガを配信する本当の理由です。


正直この世界には絶対に成功する方程式なんてありません。
という事は絶対に正しいノウハウなんてのもありません。
ただ、成功への教科書は存在します。


それは「先人のノウハウとマインドの結晶」以外
なにものでもありません。
そして、それこそが成功法則なのです。


現在、日本中でどれだけの人が
ネットで買い物してるでしょうか?


現在、日本中のどれだけの商材が
ネットで販売されているでしょうか?


現在、日本中のどれだけの人間が
ネットを必要不可欠な存在だと考えているでしょうか?


まだまだ割合的には少ないと思います。
だからこそ、まだまだこの日本でネットショップを成功させる
チャンスは溢れていると思います。


そしてそんな成功を掴み取る近道として、バイブルとして
「月商1億達成!失敗しないネットショップ運営のヒント」を
活用していただければと思います。


このヒントは私が毎日泥だらけになりながら実践し、
家庭崩壊の危機を幾度も迎えながら(笑)得られた、
成功へのノウハウとマインドの結晶です。


そして、このヒントはこれからもリアルタイムで増え続けます。
なぜなら私は今でも「ネットショップ実践者」だからです。
変化が激しいこの業界のド真ん中で、常に走り続けているからです。


私は、このメルマガを多くの人たちに読んでもらう事により、
少しでもネットショップ業界繁栄の為に役に立てれば嬉しいです。


メルマガを読んでくれる人達が、
成功へ近づいたと思ってくれる事が喜びです。


そして、いつの日か「一個人」として独立起業し、
一緒にビジョンを共有し、分かち合える人達と
色々なビジネスができる事をワクワク夢見ています。


そして、いつかビジネスネームではなく「本名」で
活躍できる日が来ることを夢見ています。



======お付き合い頂きありがとうございました!======



━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ■編集後記■
───────────────────────────────


まずは無事、メルマガ創刊準備号を書き終えることができました。



私自身、色々な考えがあって、少しでもその考えや気持ちを

この創刊準備号で伝えようとしたため、かなり長いメルマガに

なってしまいました。



一人でも多く読んでくれて、興味を持ってくれたら嬉しいです。



人間、一人一人の力なんて微々たる物ですが、同じビジョンを持った

人間同士が結びつくと、とてつもないパワーを生み出す事ができます。



メルマガはその結びつきを作れる数少ないツールだと思います。



そのメルマガによって自分の思い描いている夢に近づけることに

私自身とてもワクワクしています。



一人でも多くの方に読んでもらえるよう、質の高い情報を

常に配信していきますので、よろしくお願いいたします。



今日も私のメルマガを読んでいただきありがとうございました。



━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ■お知らせ■
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■裏・編集後記
 
メルマガって時間がかかりますね。
文章は結構書きなれているので大丈夫かな?と思ったけど。
自分の思ってる感覚的な事を文章にするって難しいです。
 
右脳と左脳のキャッチボールを訓練しないと。
 
今は下手な文章ですが、これからがんばって行きますので
お付き合いいただけると幸せです。